Solvi
欢迎使用 Solvi 帮助台系统！
提交支持票，从知识库文章中查找答案，与 AI 聊天机器人聊天等。
工作原理
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专用系统为您提供帮助和支持
欢迎使用我们专门的帮助和支持系统，该系统旨在帮助您完成每一步。无论您对我们的产品有疑问、需要技术帮助，还是想要指导如何充分利用我们的服务，我们都会为您提供帮助。
探索我们全面的知识库资源，这些资源涵盖一系列问题，以找到您需要的解决方案。如果没有帮助，请提交支持票，我们会尽快回复您。您的满意是我们的首要任务，我们致力于确保您在我们的产品和服务中获得无缝的体验。
我们的团队
认识我们的团队
Emily Johnson
首席执行官 (CEO)
Michael Chen
客户体验总监
Sarah Rodriguez
产品经理
David Patel
运营主管
知识库
管理您的知识库类别。
管理您的知识库文章。
发布或取消发布文章。
将文章设置为 AI 聊天机器人使用的数据。
设置文章的 URL，使其有利于 SEO。
全球支持
无论客户身在何处，都能为他们提供无缝可靠的支持。我们的帮助台系统可确保在不同时区、语言和渠道提供及时的帮助，让您能够在全球范围内建立信任并提供卓越的服务。
支持票
管理员可以轻松地将票证分配给代理。
即时电子邮件、铃声和提示通知。
可以在发表评论时在文本编辑器中复制和粘贴图像。
工单对话的布局使其易于阅读。
在等待客服人员回复时，如果客户自己解决了问题，他们可以关闭工单。
更多功能
更多实用功能 Solvi
AI 聊天机器人
管理员可以查看所有 AI 聊天机器人的聊天历史记录。
导出聊天历史记录。
AI 聊天机器人可以使用相关的可点击链接回复。
在多个网站上嵌入 AI 聊天机器人。
管理员可以向 AI 聊天机器人的聊天线程添加标签。
管理员设置
设置 AI 聊天机器人上显示的默认问题。
设置工单的下拉列表选项，例如优先级、紧急程度、影响等。
可以轻松查看电子邮件日志和错误日志。
设置工单状态显示名称。
设置网站名称和徽标。可以查看所有用户。
常见问题
你们的客户支持工作时间是几点？
通常需要多长时间才能收到支持团队的回复？
你们的支持团队可以协助解决哪些类型的问题？
我如何重置密码？
如果我在使用你们的服务时遇到错误消息，该怎么办？
是否有任何自助资源可用于解决常见问题？
我可以跟踪我的支持工单的状态吗？
如果我对你们支持团队提供的解决方案不满意，该怎么办？
我们的客户支持团队的工作时间为周一至周五，太平洋标准时间上午 9:00 至下午 6:00。在此时间以外收到的任何票证（包括周六或周日提交的票证）将在下周一的正常工作时间内得到答复。
我们的目标是在 2-5 个工作日内回复所有咨询，但响应时间可能因咨询量而异。
我们的支持团队可以协助解决技术问题、帐户相关查询、故障排除以及您可能对我们的产品或服务有的任何其他问题。
要重置密码，您可以访问我们的网站并单击登录页面上的“忘记密码”链接。按照说明重置密码。
如果您遇到错误消息，请记下错误消息以及发生错误时您正在采取的任何步骤。然后，向我们的支持团队提交支持票以寻求帮助。
是的，我们有知识库文章可以帮助您找到常见问题的答案和故障排除技巧。
是的，您可以通过登录我们网站上的帐户并访问支持票证门户来跟踪支持票证的状态。
如果您对我们的支持团队提供的解决方案不满意，请告诉我们，我们将尽最大努力解决您的问题并找到令人满意的解决方案。